“证是办下来了，但我对他们这种办事拖拉、不负责任的工作作风很不满意！”近日，说起自己的办证经历，江西省上饶县旭日街道居民李水娥就气不打一处来。

李水娥心中怨气从何而来？

原来，去年12月底，李水娥打算将其位于该县第三菜场房屋的房产证更换为不动产证。了解咨询后，她于今年3月6日将换证的相关材料递交至县房地产登记中心督查股。按有关规定，该中心应在5个工作日内办理好登记换证手续。可过了两个月，李水娥仍未接到该中心的任何通知。5月7日，李水娥来到县房地产登记中心换证窗口咨询换证进展情况，工作人员才将4月17日早已出具的告知书交予她。

3天后，李水娥根据告知书要求，将其他相关材料送到县不动产登记中心地产二股办理不动产证，副股长刘瑞珍受理了该业务，并对递交的相关材料进行初步核实，同时让李水娥填写相关表格。

“其间，刘瑞珍没发现也未告知李水娥缺少其他相关材料。”上饶县纪委监委党风政风监督室主任柯燕军说，直至5月14日，刘瑞珍将这些资料录入系统时，才发现李水娥材料中缺少缴费发票复印件等问题。

之后，刘瑞珍两次打电话告知李水娥，让其补齐相关材料。5月22日，李水娥再次来到该中心，她表示相关票据已在14日全部递交，而刘瑞珍却矢口否认，并要求李水娥提供已缴费的相关证明。李水娥在查找该中心发票存根未果后，将银行缴款单存根作为缴费证明放进办证档案中。

然而，事情并未到此结束。随后，刘瑞珍又提出李水娥丈夫死亡证明复印件上公章不清晰，再次要求她到县房地产登记中心重新提交死亡证明复印件，并盖上与原件相符的章。

李水娥只得第三次赶到县房管局办公室办理，却遭到工作人员拒绝。

“我当时就急了，但急也没办法，只有请刘瑞珍帮忙协调一下。”李水娥深深叹了一口气，无助又无奈地表示，尽管沟通后不用盖章，但来回多趟的奔波让她再也按捺不住内心的激动，气愤地对刘瑞珍说，“你以后再也不要打我的电话了！”这一幕恰巧被上饶市纪委监委察访组碰见。

5月23日上午，历时77天，李水娥终于拿到了不动产证。次日，县纪委监委根据市纪委监委移送的问题线索，立即对该问题进行调查核实。

根据调查结果，县纪委监委给予县房地产登记中心督查股股长罗时坚党内警告处分；给予刘瑞珍政务警告处分；对县房地产登记中心督查股副股长华凯进行诫勉谈话；对县房地产登记中心主任张伯伦、不动产登记中心主任童勇军分别进行诫勉谈话和提醒谈话。同时，责成县国土局、县房管局简化办证手续，加强对干部的管理教育，切实提高服务群众的意识。

“为群众服务不是一句空话。”上饶县委常委、县纪委大大、县监委主任朱军勇表示，下一步，该县将继续围绕“怕、慢、假、庸、散”等作风问题，不仅对“脸难看、门难进、事难办”的进行严肃查处，同时对“脸好看、门好进、事不办”的严肃问责，绝不手软。