当前，各地政府网站已成为反映民生、了解民意的一条重要渠道。我省各级政府部门在听取网民意见、解决群众合理诉求等方面做了大量工作，收到了良好的效果。但网站在运行中若维护不当，则会出现民声“卡壳”等现象。近半年来，资溪县政府网站就遭遇了这一尴尬，致使当地群众无法正常提交诉求材料，网上“政民互动”通道受阻。

如何从根本上排除故障，尽快畅通网上“民声通道”呢？连日来，本报协助资溪县政府办公室测试、完善“政民互动”功能，根治系统病因。

资溪政府网站遇提交故障

6月13日，陈先生等资溪县群众反映，他们经常关注“中国资溪”政府网站，其中“政民互动”平台是当地老百姓反映诉求的首选平台。但近期他们发现互动功能出现了异常，难以上传材料，需多次操作才能成功提交，成功提交后一个月或数月均查询不到诉求情况及受理结果，且相关子栏目信息长时间未有更新。

随后，记者打开该网站“政民互动”中的“投诉举报”“县长信箱”子栏目，发现最新信息分别为2016年10月11日、2016年12月13日。为证实该平台提交功能异常，记者以诉求者身份，按该网站提示提交了一封诉求材料，并如实填写了联系电话，但5次提交均失败，失败原因均为“电话号码不正常”，直到第6次提交才成功。记者提交第二条诉求材料时，又遭遇同样故障，且诉求受理编号为同一编号，并无递增变化。

建立长效机制确保网络畅通

对此，资溪县政府办公室兼顾网站管理工作的工作人员小汤告诉记者，近期确实发现网站的互动功能出现异常，她在后台能看到诉求者提交的信息，但这些信息经审核通过后，页面却无法显示。但她不懂技术，已报告该部门领导处理了。

6月14日，资溪县政府办公室副主任方升向记者介绍，近几天，该部门已组织网站管理人员、运营公司技术员对县政府门户网站进行了全面排查，发现群众反映的问题属实，造成的主要原因是网站运行中技术维护不当，当前已全面修复完毕。他坦承，个别子栏目内容更新不及时，客观上是由于技术维护不到位造成的，同时也暴露出了自身管理机制不够健全、相关管理人员责任心不强等缺陷。县政府办正视问题，及时整改，着力建立健全长效机制，对网站管理人员、运营机构、相关责任部门的职责进行明确、细化，确保网站各项管理工作落到实处，让诉求反映更快捷，问题解决更高效。为进一步落实机制，经县政府领导同意，近日该部门将在全县范围内选调1名专职工作人员，负责县政府门户网站建设和管理，以此强化网站管理力量。同时还应加强与网站运营公司的沟通与联系，督促其对网站管理系统进一步优化、完善，确保系统稳定运行，并健全网站管理机制。

方升还表示，对当前后台收到的所有诉求，县政府办公室已按程序分别反馈到相应部门处理。

本报记者童梦宁

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