有事找政府，联系12345。今年上半年，南昌市12345政府服务热线平台共接到市民诉求230212件，生成有效工单199360件，包括在线解答诉求145434件和向各成员单位转派53926件，其中，咨询类110486件、投诉举报类63141件、求助建议类24393件、即事即办类1340件。
城建类诉求占七成
根据各部门的不同职能，12345热线平台对市民诉求的业务类型进行了三个级别的划分。
一级分类包括城建、政法、生活服务、商贸旅游、财政人社、工交、行政效能、科教文卫、民政文广、农林水利、异地、感谢表扬、其他共13类。
二级分类包括房产管理、城市管理、交通管理等100多个类别。其中，诉求量靠前的依次为房产管理、城市管理、交通管理、查询电话地址、市政公用、公安、人社、市场和质量监督、环境保护、供电。
剔除公积金类诉求，诉求量排名前十的三级分类为噪音扰民、违章搭建、查询电话地址、市容市貌、占道经营、城市交通、物业管理、市政工程、供水、个私企业监督管理。 今年上半年，12345热线平台有效工单中城建类诉求占总诉求的71.49%,其中，房产管理占64.92%。其次是政法类、生活服务类、商贸旅游类、财政人社类。
群众满意率为99.7%
记者了解到，今年上半年，12345热线平台共生成有效工单199360件，其中，转派至成员单位的53926件工单按期办结率为96.31%，群众满意率为99.7%。
分县（区）、开发区（新区）来看，今年上半年，受理总件数排名前三的是西湖区、南昌县、青山湖区；按期办结率排名前三的是经开区、安义县、青山湖区；群众满意率排名前三的是安义县、进贤县、经开区，分别为100%、99.85%、99.83%。
市政府部门中，受理总件数排名前三的是市城管委、市公安局、市房管局，按期办结率分别为99.16%、96.76%、98.5%，群众满意率分别为99.2%、99.76%、99.8%。
另外，市属有关单位和公共服务事业单位受理总件数排名前三的是市政公用控股集团、市城投有限公司、市轨道交通集团，受理总件数分别为1700件、370件、360件；按期办结率分别为100%、85.88%、100%；群众满意率分别为99.23%、99.18%、100%。（记者 尹玲玲）
